Allgemeine Geschäftsbedingungen
VOXflow – Standardisierte Bewertungsautomation
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen VOXflow (betrieben durch die Gesellschaft INCO Digital Services UG, Fröbelstr. 15, 46236 Bottrop) und ihren Kunden über die Nutzung des VOXflow-Systems.
Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, VOXflow stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2. Leistungsgegenstand
VOXflow stellt ein standardisiertes, softwaregestütztes System zur Automatisierung von Bewertungsprozessen auf digitalen Bewertungsplattformen bereit.
Das System dient insbesondere dazu:
- Bewertungsanfragen nach festen Regeln auszulösen
- eingehende Bewertungen automatisiert zu verarbeiten
- definierte Reaktionen auf positive und kritische Bewertungen umzusetzen
Unterstützte Bewertungsplattformen können u. a. Google, Facebook, Trustpilot oder vergleichbare Drittplattformen sein. Ein Anspruch auf bestimmte Plattformen besteht nicht; der jeweils aktuelle Leistungsumfang ergibt sich aus der Website.
VOXflow erbringt keine Agenturleistungen, keine individuelle Beratung und keine manuelle Betreuung.
3. Funktionsweise des Systems
Nach der einmaligen technischen Aktivierung arbeitet das VOXflow-System automatisiert im Hintergrund. Die Auslösung von Bewertungsanfragen erfolgt ausschließlich auf Basis der durch den Kunden bereitgestellten Daten (z. B. abgeschlossene Kundenaufträge).
VOXflow hat keinen direkten Kontakt zu den Endkunden des Auftraggebers und nimmt keinen Einfluss auf deren Bewertungsverhalten.
4. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde ist verantwortlich für:
- die korrekte und rechtmäßige Bereitstellung der erforderlichen Daten
- die Einhaltung datenschutzrechtlicher Vorgaben gegenüber seinen Endkunden
- die ordnungsgemäße Verknüpfung seines Profils auf der jeweiligen Bewertungsplattform
Unterbleibt die Mitwirkung ganz oder teilweise, kann die Funktionsfähigkeit des Systems eingeschränkt sein. Ein Anspruch auf Minderung oder Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.
5. Keine Erfolgsgarantie
VOXflow schuldet keinen bestimmten Erfolg, insbesondere nicht:
- eine konkrete Anzahl von Bewertungen
- eine bestimmte Durchschnittsbewertung
- eine Platzierung oder Sichtbarkeit auf Bewertungsplattformen
- wirtschaftliche oder umsatzbezogene Ergebnisse
Die Wirkung des Systems hängt u. a. ab von:
- dem Verhalten der Endkunden
- den Richtlinien und Algorithmen der jeweiligen Plattformen
- externen technischen oder marktbedingten Faktoren
6. Bewertungen und automatisierte Antworten
VOXflow blockiert, verändert oder unterdrückt keine Bewertungen. Das System agiert konform zu den Richtlinien der angebundenen Bewertungsplattformen.
Automatisierte Antworten erfolgen ausschließlich nach vordefinierten Regeln. Bei kritischen Bewertungen erfolgt keine öffentliche Antwort durch das System; stattdessen wird der Kunde intern informiert.
7. Vergütung und Zahlungsbedingungen
Für die Nutzung des VOXflow-Systems fallen die auf der Website angegebenen Entgelte an. Soweit nicht anders angegeben:
- verstehen sich alle Preise zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer
- ist die monatliche Nutzung monatlich kündbar
- wird die Vergütung im Voraus fällig
Eine einmalige Aktivierungsgebühr deckt die technische Freischaltung des Systems ab und ist unabhängig von der Laufzeit.
8. Laufzeit und Kündigung
Der Vertrag beginnt mit der Aktivierung des Systems. Soweit nicht anders vereinbart, ist der Vertrag monatlich kündbar. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam.
9. Haftung
VOXflow haftet nur für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen.
Keine Haftung besteht insbesondere für:
- Änderungen der Nutzungsbedingungen, Algorithmen oder Richtlinien von Drittplattformen
- Einschränkungen, Sperrungen oder Löschungen durch Plattformbetreiber
- technische Störungen außerhalb des Einflussbereichs von VOXflow
Die Haftung für entgangenen Gewinn ist ausgeschlossen.
10. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen und der Datenschutzerklärung auf der Website. Der Kunde bleibt Verantwortlicher für die Verarbeitung der Daten seiner Endkunden.
11. Änderungen des Systems
VOXflow behält sich vor, das System technisch weiterzuentwickeln, anzupassen oder zu ändern, sofern der Kern der Leistung erhalten bleibt und dem Kunden daraus keine unzumutbaren Nachteile entstehen.
12. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Gerichtsstand ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz des Betreibers von VOXflow. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.